晨報評論主筆 許莽
  給消費者下個套,眼前是能忽悠點錢,但從長遠來看,這筆買賣實在是虧大了。良好的企業形象,要建立起來頗費工夫;糟糕的企業口碑,要傳播開來那可是分分秒秒,快得跟流量一樣。
  這年頭,大城市生活成本居高不下,對於作為“價格敏感人群”的普通工薪階層而言,收入不見漲,物價節節高,開列每月賬單,恐怕免不了一番斤斤計較。通訊費自是“常規項目”,雖算不上大頭,終究也是剛性支出。倘若哪個商家拋送“免費午餐”,那可真會產生口口相傳、趨之若鶩的市場效應呢。這不,近日上海移動發佈“贈500M流量”等消費活動信息,就讓廣大移動用戶著實興奮了一把。
  可是,一些消費者在參加活動之後卻發現,“說好的福利”原來還藏了個 “最終解釋權”——所謂 “500M ‘T網流量’”只適用於移動3G手機,手機制式不匹配的用戶,只能自己為這個大禮包埋單。 “那你早說呀”,難怪消費者要對著移動吐槽了。
  同樣遭到質疑的還有移動推出的“4G套餐”。上網速度飛起來,消費者肯定拍手稱快,問題是,當“速度和流量齊飛”,以至於短短6秒便可花去50元流量費,消費者鼓掌的時候就會很勉強,接下來,就不能不辜負……移動公司“讓工薪階層開勞斯萊斯”的一番美意。
  無疑,消費者用腳投票將越來越成為中國社會的常態。任何一家企業要想贏得效益,必須尊重市場規律,把生產優質產品和提供優質服務作為立身之本。對於不少曾經牛氣衝天的“國”字號企業來說,憑藉壟斷地位主宰市場格局的 “美好時代”將漸行漸遠,在整個國家全面深化改革的背景下,如何儘快革除過去那種霸道的壟斷思想、凝滯的行政思維,通過制度改革激發企業活力,已是擺在所有國企面前的重大課題。
  我們看到,就在昨天,上海公佈了新一輪國資國企改革的方案,形成20條細則。市場化導向在其中得到了鮮明的體現,可以預期,隨著“滬20條”的出台,本市國資國企將上演不同程度的“變形記”,而“變形”的效果,又與市場包括廣大消費者的利益息息相關。說到底,民眾都盼著能夠分享改革的紅利。倒不一定事事關涉金錢,收穫比過去更周到的服務、得到比過去更舒心的體驗,擁有比過去更多的選擇,應該也都算是紅利吧。
  至於那種拒絕更新觀念的企業,我們相信,市場會給出相應的回答。你那老一套,以往吃得開,以後玩不轉。給消費者下個套,眼前是能忽悠點錢,但從長遠來看,這筆買賣實在是虧大了。良好的企業形象,要建立起來頗費工夫;糟糕的企業口碑,要傳播開來那可是分分秒秒,快得跟流量一樣。
  (原標題:既然是改革,就不能再玩“老一套”)
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